Політика повернення та обміну

Ми уважно ставимося до якості товарів, пакування та комплектації кожного замовлення. Перед передачею клієнту товари перевіряються, а пляшки пакуються таким чином, щоб мінімізувати ризик пошкодження під час доставки.

Водночас алкогольні напої належать до категорії харчових продуктів, тому повернення та обмін товарів належної якості здійснюється з урахуванням вимог законодавства України.

Товари належної якості

Алкогольні напої належної якості не підлягають поверненню або обміну після отримання покупцем, якщо товар відповідає замовленню, не має пошкоджень, збережено цілісність тари, етикетки, акцизної марки та інших елементів маркування.

Це пов’язано з тим, що харчові продукти входять до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню. (Законодательство Украины)

Коли ми розглядаємо звернення

Ми обов’язково розглянемо ваше звернення, якщо:

· товар був пошкоджений під час доставки;

· ви отримали не той товар, який замовляли;

· у замовленні відсутня оплачена позиція;

· товар має ознаки виробничого браку;

· є пошкодження тари, пробки, етикетки або акцизної марки;

· виникла інша ситуація, що потребує індивідуального розгляду.

У таких випадках просимо звернутися до PROWINE якнайшвидше після отримання замовлення.

Що потрібно для звернення

Для швидкого розгляду питання, будь ласка, підготуйте:

· номер замовлення;

· фото товару та пакування;

· фото пошкоджень, якщо вони є;

· короткий опис ситуації;

· контактний номер телефону або e-mail для зв’язку.

Чим більше інформації ви надасте, тим швидше ми зможемо перевірити ситуацію та запропонувати рішення.

Пошкодження під час доставки

Якщо ви отримуєте замовлення через службу доставки, рекомендуємо перевірити посилку безпосередньо у відділенні або при отриманні від кур’єра.

Якщо ви бачите пошкодження пакування, пляшки або сліди протікання, зафіксуйте це разом із представником служби доставки та повідомте PROWINE.

Це допоможе швидше вирішити питання щодо компенсації, заміни або іншого варіанту врегулювання.

Помилка в замовленні

Якщо ви отримали не той товар або у замовленні не вистачає певної позиції, зв’яжіться з нами.

Ми перевіримо інформацію по замовленню, комплектації та доставці, після чого запропонуємо рішення: дозамовлення, заміну, компенсацію або інший погоджений варіант.

Виробничий брак

Якщо після отримання товару ви виявили ознаки виробничого браку, повідомте нам про це.

Кожне таке звернення розглядається індивідуально. Ми можемо попросити надати фото, опис ситуації, зберегти пляшку, пробку, етикетку та інші елементи товару до завершення розгляду.

Повернення коштів

У випадках, коли повернення коштів погоджено PROWINE, кошти повертаються тим способом, який буде узгоджено з клієнтом, або відповідно до способу оплати замовлення.

Строк повернення може залежати від банку, платіжної системи або інших технічних умов проведення платежу.

Контакти для звернень

Якщо у вас виникло питання щодо отриманого замовлення, пошкодження, комплектації або якості товару, зв’яжіться з нами зручним способом.

Команда PROWINE розгляне звернення та допоможе знайти коректне рішення.