Угода користувача

Умови користування сайтом wines.ua

Дата останнього оновлення: 2 червня 2026 року

Ця Угода користувача визначає правила користування сайтом wines.ua, порядок оформлення замовлень, оплати, доставки, повернення товарів, обробки звернень та інші умови взаємодії між Користувачем і Продавцем.

Користуючись сайтом wines.ua, переглядаючи товари, реєструючись, оформлюючи замовлення або беручи участь у клубній програмі, Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Угодою та погоджується з її умовами.

1. Визначення термінів

У цій Угоді наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

Сайт — вебсайт wines.ua, за допомогою якого Користувач може ознайомлюватися з асортиментом, умовами продажу, доставки, оплати, клубними пропозиціями та оформлювати замовлення.

Інтернет-магазин — онлайн-сервіс, розміщений на сайті wines.ua, через який здійснюється продаж вина, міцних алкогольних напоїв та супутніх товарів, якщо такі представлені на сайті.

Продавець — ТОВ «Провайн Груп», що адмініструє сайт та здійснює продаж товарів.

Користувач — будь-яка фізична або юридична особа, яка відвідує сайт, переглядає інформацію, реєструється, оформлює замовлення або іншим способом користується сайтом.

Покупець — Користувач, який оформив замовлення на сайті.

Товар — продукція, представлена на сайті, зокрема вина, міцні алкогольні напої та інші товари, доступні для замовлення.

Замовлення — оформлений Користувачем запит на придбання товару із зазначенням обраних позицій, кількості, контактних даних, способу доставки та оплати.

Договір купівлі-продажу — домовленість між Продавцем і Покупцем щодо придбання товару, укладена з використанням сайту та засобів електронної комерції.

Клуб PROWINE / клубна програма — програма лояльності, подарункова система та інформаційна комунікація для постійних клієнтів магазину.

2. Інформація про Продавця

Сайт wines.ua адмініструється:

ТОВ «Провайн Груп»
Адреса: 03055, м. Київ, вул. Василевської, 7
ЄДРПОУ: 41370939
IBAN: UA983052990000026002020115590
Банк: АТ КБ «ПриватБанк», м. Дніпро
Телефон: +38 067 624 88 08

3. Загальні положення

3.1. Ця Угода регулює порядок користування сайтом wines.ua, оформлення замовлень, продажу товарів, доставки, оплати, повернення, обміну, розгляду звернень та участі у клубній програмі.

3.2. Сайт працює відповідно до законодавства України, зокрема норм, що регулюють електронну комерцію, захист прав споживачів, персональні дані та обіг алкогольних напоїв. Закон України «Про електронну комерцію» визначає організаційно-правові засади діяльності у сфері електронної комерції та порядок вчинення електронних правочинів. ( Законодавство України )

3.3. Алкогольні напої призначені виключно для осіб, які досягли віку, встановленого законодавством України для придбання алкогольної продукції.

3.4. Користуючись сайтом, Користувач підтверджує, що йому виповнилося 18 років.

3.5. Продавець має право обмежити доступ до сайту, відмовити в оформленні або виконанні замовлення, якщо є підстави вважати, що Користувач не досяг 18 років або надав недостовірні дані.

3.6. Умови цієї Угоди можуть бути змінені Продавцем. Актуальна редакція завжди розміщується на сайті wines.ua.

4. Правила користування сайтом

4.1. Користувач зобов’язується користуватися сайтом добросовісно, відповідно до чинного законодавства України та умов цієї Угоди.

4.2. Користувачу забороняється:

використовувати сайт з протиправною метою;

надавати неправдиві або недостовірні дані;

намагатися втрутитися в роботу сайту;

здійснювати дії, що можуть порушити безпеку сайту;

розміщувати або передавати через сайт спам, шкідливий код, неправдиву інформацію або матеріали, що порушують права інших осіб;

копіювати матеріали сайту без дозволу Продавця, крім випадків особистого некомерційного використання.

4.3. Продавець має право тимчасово обмежити доступ до сайту для проведення технічних робіт, оновлень, усунення помилок або з міркувань безпеки.

5. Реєстрація та обліковий запис

5.1. Користувач може оформити замовлення з реєстрацією або без реєстрації, якщо така можливість передбачена функціоналом сайту.

5.2. Під час реєстрації Користувач надає актуальні та достовірні дані.

5.3. Користувач може зареєструватися під своїм ім’ям або використовувати nickname, якщо це передбачено клубною програмою.

5.4. Користувач відповідає за збереження доступу до свого облікового запису та за дії, здійснені через нього.

5.5. У разі підозри на несанкціонований доступ до облікового запису Користувач повинен повідомити Продавця.

6. Порядок оформлення замовлення

6.1. Для оформлення замовлення Користувач обирає товар на сайті, додає його до кошика, зазначає необхідні контактні дані, спосіб доставки та оплати.

6.2. До підтвердження замовлення Користувач має можливість перевірити склад кошика, кількість товарів, контактні дані та інші умови замовлення.

6.3. Оформлення замовлення означає намір Користувача укласти договір купівлі-продажу відповідно до умов цієї Угоди.

6.4. Після оформлення замовлення Продавець може зв’язатися з Користувачем для підтвердження наявності товару, ціни, способу доставки, часу отримання та інших деталей.

6.5. Замовлення вважається прийнятим до виконання після підтвердження Продавцем.

6.6. Продавець має право відмовити у виконанні замовлення, якщо:

товар відсутній у наявності;

Користувач надав некоректні або недостовірні дані;

неможливо зв’язатися з Користувачем;

доставка до вказаного населеного пункту тимчасово недоступна;

є підстави вважати, що замовлення оформлено особою, яка не досягла 18 років;

виконання замовлення може порушувати законодавство України.

7. Інформація про товари

7.1. Продавець намагається забезпечити актуальність інформації про товари, ціни, наявність, характеристики, країну походження, об’єм, виробника та інші дані.

7.2. Зображення товарів на сайті можуть відрізнятися від фактичного вигляду товару через оновлення етикетки, дизайну пляшки, року врожаю, партії постачання або налаштування екрана Користувача.

7.3. У разі суттєвої зміни або відсутності обраного товару Продавець може запропонувати заміну, погоджену з Покупцем.

7.4. Рекомендації, добірки та описи товарів на сайті мають інформаційний характер і не є медичними, дієтичними або іншими спеціалізованими рекомендаціями.

8. Ціни та оплата

8.1. Ціни на сайті зазначаються у гривні.

8.2. Остаточна вартість замовлення формується з урахуванням ціни товарів, способу доставки, можливих акцій, знижок або спеціальних пропозицій.

8.3. Доступні способи оплати можуть включати:

онлайн-оплату на сайті;

оплату при отриманні;

безготівкову оплату за рахунком;

інші способи, доступні під час оформлення замовлення.

8.4. Для корпоративних замовлень можлива безготівкова оплата за рахунком, якщо це погоджено з Продавцем.

8.5. У разі технічної помилки у ціні, наявності або описі товару Продавець має право уточнити інформацію з Покупцем до виконання замовлення.

9. Доставка

9.1. Доставка товарів здійснюється по Києву та Україні.

9.2. По Києву доступні такі способи доставки:

кур’єрська доставка;

доставка через Нову пошту.

9.3. По Україні доставка здійснюється через Нову пошту.

9.4. Безкоштовна доставка може діяти для замовлень від суми, зазначеної на сайті. На момент підготовки цієї редакції орієнтовна умова — безкоштовна доставка від 2 000 грн.

9.5. Якщо замовлення по Києву оформлено до 12:00, Продавець намагається організувати доставку в той самий день.

9.6. Якщо замовлення по Києву оформлено після 12:00, Продавець постарається організувати доставку наступного дня до 13:00, якщо це можливо з урахуванням логістики.

9.7. Точний строк доставки залежить від наявності товару, часу оформлення замовлення, району доставки, графіка перевізника, погодних умов, безпекової ситуації та інших факторів.

9.8. Доставка не здійснюється на тимчасово окуповані території, а також до населених пунктів, де доставка тимчасово недоступна.

9.9. Під час отримання замовлення Покупець зобов’язаний перевірити цілісність пакування, кількість товарів, відповідність замовленню та відсутність видимих пошкоджень.

9.10. У разі пошкодження товару або пакування Покупець повинен зафіксувати проблему під час отримання та повідомити Продавця.

10. Вікове обмеження та продаж алкогольних напоїв

10.1. Сайт wines.ua містить інформацію про алкогольні напої та призначений лише для повнолітніх осіб.

10.2. Оформлюючи замовлення, Користувач підтверджує, що йому виповнилося 18 років.

10.3. Продавець має право відмовити у продажу або передачі товару, якщо є сумніви щодо віку Покупця або отримувача.

10.4. Отримувач замовлення повинен бути повнолітньою особою.

10.5. Законодавство України регулює обіг алкогольних напоїв окремими правилами, зокрема в частині виробництва, обігу, роздрібної торгівлі та ліцензування. ( Законодавство України )

11. Клубна програма та подарункова система

11.1. Продавець може надавати Покупцям можливість участі у клубній програмі, подарунковій системі, спеціальних пропозиціях, дегустаціях, акціях та інших маркетингових активностях.

11.2. Умови клубної програми можуть включати накопичення суми покупок протягом визначеного періоду та отримання подарунків або спеціальних пропозицій.

11.3. Орієнтовна система подарунків може включати:

перший рівень — від 10 000 грн покупок протягом 2 місяців;

другий рівень — від 35 000 грн покупок протягом 4 місяців;

третій рівень — від 50 000 грн покупок протягом 6 місяців;

головний подарунок — від 250 000 грн покупок.

11.4. Конкретний подарунок, його склад, наявність, строки та умови надання визначаються Продавцем індивідуально або відповідно до актуальних умов клубної програми на сайті.

11.5. Подарунки не є грошовою виплатою та не підлягають обміну на гроші, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної акції.

11.6. Продавець має право змінювати умови клубної програми, подарункової системи, акцій та спеціальних пропозицій, розміщуючи актуальну інформацію на сайті.

11.7. Покупки можуть об’єднуватися для родини, друзів, корпоративних подій або свят, якщо це передбачено актуальними умовами клубної програми.

12. Розсилки та інформаційні повідомлення

12.1. Користувач може погодитися на отримання інформаційних та маркетингових повідомлень від Продавця.

12.2. Такі повідомлення можуть містити інформацію про:

новинки;

акції;

спеціальні пропозиції;

лімітовані позиції;

клубні подарунки;

дегустації;

рекомендації до свят, вечерь і подій.

12.3. Користувач може відмовитися від отримання маркетингових повідомлень, звернувшись до Продавця або скориставшись способом відписки, якщо він доступний у повідомленні.

13. Повернення та обмін товарів

13.1. До моменту оплати та отримання товару Покупець має право відмовитися від замовлення без пояснення причин.

13.2. Алкогольні напої належної якості після отримання Покупцем не підлягають поверненню або обміну, якщо товар відповідає замовленню, має належну якість, збережено цілісність тари, етикетки, акцизної марки та інших елементів маркування.

13.3. Це пов’язано з тим, що харчові продукти включені до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. ( Законодавство України )

13.4. Продавець розглядає звернення Покупця, якщо:

товар пошкоджений під час доставки;

Покупець отримав не той товар;

у замовленні відсутня оплачена позиція;

товар має ознаки виробничого браку;

є пошкодження тари, пробки, етикетки або акцизної марки;

виникла інша ситуація, що потребує індивідуального розгляду.

13.5. Для розгляду звернення Покупець повинен надати:

номер замовлення;

фото товару та пакування;

фото пошкоджень, якщо вони є;

опис ситуації;

контактні дані для зв’язку.

13.6. У випадках, коли повернення коштів погоджено Продавцем, кошти повертаються способом, погодженим із Покупцем, або відповідно до способу оплати замовлення.

14. Рекламації щодо товарів

14.1. У разі виявлення проблеми з товаром Покупець має право звернутися до Продавця.

14.2. Звернення щодо товару можна направити через контактні канали, зазначені на сайті, або за телефоном:

+38 067 624 88 08

14.3. У зверненні бажано вказати:

ім’я Покупця;

номер замовлення;

контактний телефон;

дату отримання товару;

суть звернення;

фото або інші матеріали, що підтверджують проблему.

14.4. Продавець розглядає звернення у розумний строк. Якщо для розгляду потрібна додаткова перевірка, Продавець може запросити додаткову інформацію або повідомити Покупця про продовження строку розгляду.

15. Рекламації щодо роботи сайту

15.1. Продавець вживає заходів для забезпечення коректної роботи сайту.

15.2. Якщо Користувач виявив помилку, технічний збій або некоректну роботу сайту, він може повідомити про це Продавця.

15.3. У зверненні бажано зазначити:

опис проблеми;

сторінку, на якій виникла проблема;

пристрій і браузер;

скріншот, якщо це можливо;

контактні дані для зворотного зв’язку.

15.4. Продавець не гарантує безперервну роботу сайту без помилок, але намагається усувати технічні проблеми у розумні строки.

16. Персональні дані

16.1. Під час користування сайтом, реєстрації, оформлення замовлення або участі у клубній програмі Користувач може надавати персональні дані.

16.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на сайті wines.ua, та законодавства України.

16.3. Персональні дані можуть використовуватися для:

оформлення та виконання замовлення;

доставки;

зв’язку з Покупцем;

участі у клубній програмі;

надання подарунків і спеціальних пропозицій;

обробки звернень;

виконання вимог законодавства.

16.4. Закон України «Про захист персональних даних» регулює відносини, пов’язані із захистом персональних даних під час їх обробки. ( Законодавство України )

17. Інтелектуальна власність

17.1. Усі матеріали, розміщені на сайті wines.ua, зокрема тексти, фотографії, зображення, логотипи, дизайн, структура сторінок, елементи інтерфейсу та інші матеріали, належать Продавцю або використовуються ним на законних підставах.

17.2. Користувач має право переглядати матеріали сайту для особистого некомерційного використання.

17.3. Будь-яке копіювання, розповсюдження, публікація, зміна або комерційне використання матеріалів сайту без письмової згоди Продавця забороняється.

18. Відповідальність сторін

18.1. Продавець несе відповідальність за виконання замовлення в межах, передбачених законодавством України та цією Угодою.

18.2. Користувач відповідає за достовірність наданих даних, правильність адреси доставки, контактного телефону та іншої інформації, необхідної для виконання замовлення.

18.3. Продавець не несе відповідальності за неможливість виконання замовлення, якщо Користувач надав неправильні дані або не відповідає на дзвінки чи повідомлення.

18.4. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені роботою перевізників, погодними умовами, обмеженнями руху, безпековою ситуацією, воєнним станом, технічними збоями або іншими обставинами, що не залежать від Продавця.

19. Форс-мажор

19.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили.

19.2. До таких обставин можуть належати: воєнні дії, надзвичайні ситуації, пожежі, повені, епідемії, рішення органів влади, перебої в роботі транспорту, енергопостачання, зв’язку, платіжних систем, служб доставки або інші події, які сторони не могли передбачити чи контролювати.

20. Вирішення спорів

20.1. Усі спори та розбіжності, що виникають між Користувачем і Продавцем, сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

20.2. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду відповідно до законодавства України.

20.3. До відносин між Користувачем і Продавцем застосовується право України.

21. Прикінцеві положення

21.1. Ця Угода набирає чинності з моменту її розміщення на сайті wines.ua.

21.2. Продавець має право змінювати або доповнювати цю Угоду. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на сайті, якщо інше не зазначено в самій редакції.